Обзор бизнеса

Единый экран для собственника: продажи, коммуникации, скорость реакции, потери и AI-подсказки по рисковым сделкам.

Демо-аккаунт: «Север Групп»

Всего сделок

1 668

90 094 509 ₽+12%

Успешных

808

8 052 579 ₽+7%

Проиграно

242

17 430 200 ₽+4%

Конверсия

77.0%

этап → продажа-2.1%

Динамика заявок и продаж

По выбранному периоду: месяц

1 число7142130

ЗаявкиУспешные

Где течет воронка

Клик по этапу откроет список сделок

Новая заявка

1 668100%

Связались

1 36782%

Квалификация

1 01861%

КП / расчет

73444%

Переговоры

63438%

Успешно

80877%

Скорость ответа

SLA

7м 32с

18% заявок получили первый ответ позже целевого SLA 15 минут.

Пропущенные без callback

риск

47

На 12 сделок клиент перешел в отказ после пропущенного звонка.

AI заметил

3 инсайта

Сделки с высоким шансом восстановления21 потерянная сделка похожа на выигранные по поведению клиента.

Возражение «дорого» стало чащеРост на 31% после отправки КП, особенно в сегменте B2B.

Продажи и воронки

Этапы, переходы, зависания и прогноз закрытия. Здесь клиент видит, где именно ломается процесс продаж.

Настройка: учитываются 2 продажные воронки

Новых

612

за месяц+9%

Закрыто

308

5.2 млн ₽+11%

Цикл

12.4

дней+1.8д

Прогноз

6.8м

вероятная выручка78%

Зависли

73

без движения+15

Переходы между этапами

Конверсия этап → следующий этап

Новая → Контакт

82%ок

Контакт → Квалиф.

74%ок

Квалиф. → КП

58%узко

КП → Переговоры

43%риск

Переговоры → Успех

69%ок

Среднее время в статусе

Где сделки застревают дольше нормы

Новая заявка0.4 дня

Квалификация2.1 дня

КП / расчет5.6 дней

Переговоры8.2 дней

Ожидаем оплату3.4 дня

Сделки в риске

Можно открыть и использовать как рабочий список для РОПа

Сделка	Этап	Менеджер	Последнее действие	Сумма	Риск
CRM для сети клиник	КП / расчет	Анна	4 дня без касания	420 000 ₽	Высокий
Автоматизация отдела продаж	Переговоры	Илья	нет next step	780 000 ₽	Средний
Интеграция amoCRM + телефония	Ожидаем оплату	Мария	пропущен callback	190 000 ₽	Высокий
Внедрение аналитики	Квалификация	Сергей	мало данных по потребности	260 000 ₽	Средний

Коммуникации

Звонки, чаты, мессенджеры и дисциплина касаний. Главный вопрос: как быстро и качественно менеджеры отвечают клиенту.

Каналы: звонки · WhatsApp · Telegram · Email

Звонки

3 904

за месяц+18%

Отвечено

86%

входящие+3%

Без callback

47

пропущенных+12

Ответ в чатах

11м

медиана+2м

Каналы → продажа

Какие касания чаще приводят к успеху

Телефония42% продаж

WhatsApp / Wazzup36% продаж

Telegram24% продаж

Email19% продаж

УспехВ работеПотеряноДругое

Лучшее время для контакта

Чем темнее — тем больше успешных контактов

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

09–11

34

41

35

53

47

18

12

11–14

55

69

58

72

61

31

16

14–17

48

57

74

60

46

27

14

17–20

32

42

45

44

36

20

11

Сделки без касаний

Потенциально забытые клиенты

Сделка	Канал	Последнее касание	Менеджер	Сумма	Рекомендация
Поставка лицензий	WhatsApp	6 дней назад	Даниил	315 000 ₽	Написать + назначить звонок
Отдел продаж под ключ	Звонок	4 дня назад	Анна	590 000 ₽	Повторить КП
Интеграция заявок	Telegram	3 дня назад	Мария	145 000 ₽	Уточнить решение

Менеджеры

Сравнение менеджеров по конверсии, скорости реакции, активности и качеству дожима. РОП видит не только “кто продал”, но и “почему”.

Сравнение нормализовано по источникам

А

Анна К.лидер по конверсии

84%конверсия

5мответ

38продаж

И

Илья Р.много сделок в риске

68%конверсия

14мответ

29продаж

М

Мария С.лучший callback

79%конверсия

7мответ

33продаж

С

Сергей М.низкая потеря на КП

74%конверсия

9мответ

31продаж

Д

Даниил П.нужен контроль follow-up

61%конверсия

21мответ

22продаж

AI-вывод

коучинг

У менеджеров с ответом быстрее 10 минут конверсия выше на 17 п.п. Главная зона роста — контроль второго касания после КП.

Рейтинг по ключевым метрикам

Клик по строке — детали менеджера

Менеджер	Сделок	Продаж	Конверсия	Средний ответ	Зависшие	Статус
Анна К.	142	38	84%	5м	4	норма
Мария С.	128	33	79%	7м	6	норма
Сергей М.	131	31	74%	9м	9	контроль
Илья Р.	149	29	68%	14м	16	контроль
Даниил П.	117	22	61%	21м	21	риск

Клиенты и заявки

Кто покупает, откуда приходят лучшие заявки, какие сегменты чаще доходят до оплаты и быстрее принимают решение.

Сегменты собраны по полям контактов и компаний

Источники заявок

Количество, качество и конверсия

Поиск

48681%

Рекомендации

22188%

61262%

Соцсети

19455%

Другое

15538%

Повторные клиенты

рост

31%

Повторные покупают быстрее: 6.2 дня против 14.8.

Новые клиенты

основа

69%

Основной объем заявок, но выше нагрузка на квалификацию.

Некачественные заявки

фильтр

12%

Чаще всего приходят из широкой рекламы без уточнения услуги.

Потери и отказы

Аналитика не просто показывает проигранные сделки, а отделяет нормальные отказы от тех, где менеджер мог дожать.

AI нашел 39 восстановимых сделок

Потерь

242

17.4 млн ₽+4%

Восстановимые

39

3.8 млн ₽приоритет

Не дожали

27

по поведениюриск

Главный провал

КП

38% потерьузкое место

Причины отказов

Клик — примеры сделок и что можно улучшить

Дорого / нет бюджета31%

Чаще возникает после КП без демонстрации окупаемости.

Не вышли на связь24%

Половина таких сделок имела пропущенный звонок без callback.

Выбрали конкурента18%

Часто нет повторного касания после сравнения предложений.

Отложили решение15%

Подходит для автоматического возврата через 14–30 дней.

Не целевой клиент12%

Нормальный отказ, можно улучшить фильтрацию источника.

Сделки “не дожали”

Скоринг по отсутствию действий

После КП не было второго касания14 сделок · 1.9 млн ₽ · средний чек выше обычного.

критичноfollow-up

Пропустили звонок и не перезвонили8 сделок · 920 тыс ₽ · отказ через 1–2 дня.

SLAcallback

Нет следующей задачи17 сделок · зависание перед отказом в среднем 6.4 дня.

контрользадачи

AI-аналитика

Возражения, упущенные сделки, подсказки для менеджера и готовые скрипты из успешных диалогов.

На базе звонков и переписок

AI видит 64% сделок как управляемые

В большинстве рисковых сделок проблема не в качестве лида, а в нарушении процесса: нет следующего шага, поздний ответ, слабый follow-up после КП или неотработанное возражение.

обучение отделаконтроль процессарост конверсии

64%управляемо

Возражение: “дорого”

+31%

«Нам нужно подумать, цена выше, чем мы ожидали»

Лучше всего отрабатывается через расчет потерь от текущего процесса и сравнение стоимости внедрения с ценой простоя.

Возражение: “позже”

18%

«Давайте вернемся к этому в следующем месяце»

Рабочая тактика: зафиксировать дату возврата и маленький следующий шаг до паузы.

Возражение: “сравниваем”

B2B

«Мы еще смотрим пару вариантов»

AI предлагает давать чек-лист сравнения и уточнять критерий финального выбора.

AI-задачи менеджерам

То, что можно превратить в ежедневный рабочий список

Кому	Что сделать	Почему	Потенциал	Приоритет
Даниил	Перезвонить по 5 пропущенным	2 сделки уже ушли в отказ после тишины	740 000 ₽	сегодня
Илья	Дожать КП с расчетом окупаемости	Клиент сказал “дорого”, но интерес высокий	520 000 ₽	24 часа
Мария	Назначить следующий шаг	3 дня нет задачи после переговоров	310 000 ₽	24 часа

База знаний

Не статичная библиотека, а база из реальных успешных звонков, переписок, возражений и кейсов.

Автоматически обновляется из выигранных сделок

возражениеAI

Как отвечать на “дорого” после КП

Структура ответа: признать, вернуть к боли, показать стоимость бездействия, предложить короткий следующий шаг.

12 успешных примеровобновлено 2 дня назад

сравнение

Когда клиент выбирает между подрядчиками

Чек-лист вопросов, которые переводят разговор из “цена” в критерии выбора и риски внедрения.

8 примеровобновлено неделю назад

возврат

Что делать, если клиент говорит “вернемся позже”

Как не потерять сделку в паузе: календарная точка, микро-действие, ценность до следующего контакта.

15 примеровобновлено сегодня

SLA

Регламент callback по пропущенным

Сценарий возврата клиента после пропущенного звонка и шаблоны сообщений для разных каналов.

6 шаблоновобновлено вчера

повторные

Допродажа повторному клиенту

Лучшие формулировки для клиентов, которые уже покупали и готовы расширять проект.

9 кейсовобновлено 4 дня назад

КП

Что добавить в КП, чтобы меньше терять на цене

Примеры блоков: потери сейчас, этапы внедрения, быстрый результат, гарантии и сравнение сценариев.

11 КПобновлено 3 дня назад

Настройки аналитики

“Паспорт аккаунта”: клиент не строит BI с нуля, а выбирает, какие воронки считать продажами, какие статусы считать успехом и какие SLA применять.

Смысловые настройки вместо ручных графиков

Паспорт аккаунта

Клик по переключателям меняет демо-конфиг справа

Новая продажаСчитать в общей воронке и конверсии

B2B продажиОтдельная продажная воронка

ПоддержкаИсключить из продажной конверсии

Тестовая воронкаИсключить из отчетов руководителя

SLA и правила риска

Пороговые значения для AI-подсказок

Первый ответ до 15 минутПозже — сделка получает риск

Callback до 30 минутПо пропущенным входящим звонкам

Обязательная следующая задачаНет next step — контроль РОПа

Зависание на этапеКП: 3 дня, переговоры: 5 дней

Демо-конфиг

Такой слой можно хранить для каждого клиента